MSで世界的障害、74カ国・地域に拡大　国内企業も業務停止

74カ国・地域でサービス障害

MS365・アウトルックなど動かず

「メール依存」の外資系法人に打撃

急ぎの書類は印刷し手作業で対応

米企業は決算発表を延期

マイクロソフト（MS）の業務向けサービス「MS365」やアウトルック、チームズで大規模な接続障害が発生した。米国で始まった障害は国内企業の業務にも影響し、メールの送受信が遅れ、海外拠点との会議も中止になった。社員が紙の書類で業務を処理したり、グーグルなど代替サービスで連絡を取り合ったりする事態も起きた。

◇紙の書類を取り出す企業も

11月13日に産業界を取材したところ、国内のある大企業は同日、役職員に緊急通知を送り、「MSの世界的な障害で現在サービスを利用できない」と伝えた。対象にはアウトルックやチームズ、人工知能（AI）の業務ツール「コパイロット」のほか、文書共有・共同作業やデータ分析ツールも含まれた。

オンライン文書を紙に印刷して確認する社員もいた。この企業の社員は「書類を印刷して確認を受け、下線まで引きながら仕事をしている」と語った。「実績報告書をコパイロットに任せられず、自分で書いている」とこぼした。

海外拠点と連携する企業では、予定していた会議が中止になった。中小企業SHコリアの輸出チームで働くキム・サンウ氏（28）は「米国チームとチームズで予定していたテレビ会議が取り消しになった」と話し、グーグルGmailで業務連絡を続けていると明かした。匿名を求めた外資系コンサルティング会社の社員は「シンガポール、香港チームとの会議が中止になった」と述べ、「11月13日にできなかった業務を週末に処理しなければならないようだ」と付け加えた。

被害はグローバル企業に集中した。ある欧州系製薬会社の韓国法人関係者は「11月13日の業務は完全にまひし、本社からの指示も一切受け取れなかった」と明らかにした。別の外資系航空会社の社員は「メールで業務を回すグローバル企業ほど打撃が大きい」と指摘した。

被害の度合いは、企業ごとに使うサービスや接続環境によって分かれた。午後に入ってアウトルックやチームズに接続できるようになった企業もあった。メールの送受信だけが遅れ、チームズとコパイロットは正常に動いた企業もあった。

◇MS「インフラ過負荷でサーバーまひ」

ロイター通信などによると、障害は米国時間11月12日正午すぎ、日本時間11月13日午前2時ごろから報告され始めた。障害追跡サイトのダウンディテクターには、日本時間午前3時ごろ、米国内のアウトルック関連の報告が一時13万8000件超寄せられた。障害が報告された地域は1時間で74カ国・地域に広がった。

問題は企業向けメール・日程管理サービス「エクスチェンジ・オンライン」で起きた。利用者はメールの送受信や受信箱の読み込みに支障を来した。MSは、MS365の全機能が停止したわけではなく、エクスチェンジ・オンラインに依存しない機能は正常に動作したと説明した。

海外の政府機関の業務や企業の重要日程にも影響が及んだ。米連邦下院、日本政府の共用情報技術（IT）プラットフォーム、オーストラリアの情報機関や連邦警察などで支障が生じた。米電気トラックメーカーのワークホース・グループ（Workhorse Group）は、11月12日に予定していた第3四半期決算の発表を11月16日に延期した。オープンAIとアンソロピックも、MSのメールや業務資料をAIサービスに呼び込む接続機能で障害が起きたと明らかにした。

MSは、一部サーバーの中核処理に過負荷がかかり、サーバーが応答しなくなる現象が起きたと説明した。外部からの接続増加が原因ではなく、サイバー攻撃の兆候も確認されていないという。MSはサーバーの再起動や接続経路の切り替えなど復旧作業を進めたが、11月13日午後の時点でも全面復旧の時期は示せなかった。

ラ・ヒョンジン記者 raraland@hankyung.com

イ・ソイ記者 claire@hankyung.com