ビッサム、KCSIの暗号資産取引所部門で2年連続首位

ビッサムは10月1日、韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が主催する「2026年韓国産業の顧客満足度（KCSI）」調査で、金融分野の暗号資産取引所部門で1位になったと発表した。

ビッサムは前年、業界で初めて同部門の首位を獲得しており、今年で2年連続の1位となった。KCSIは、産業別の商品・サービスに対する顧客満足度を、総合満足度や項目別満足度、再利用意向などを基に総合評価する指標だ。

2026年は人工知能（AI）を活用し、利用者が市場情報をより手軽に確認し、投資判断に生かせるよう関連サービスを拡充した。「AI銘柄シグナル」や「AI銘柄分析」などを提供する「ビッサムAI」を通じ、市場全体の流れや銘柄ごとの主要情報を一目で把握できるようにした。

生成AIを基盤に自動売買プログラムを作成できる「AIトレードキット」も公開した。分散した市場情報を利用者が素早く把握し、取引戦略の策定に活用できるよう支援するのが特徴という。

取引の利便性を高めるサービス改編も進めた。取引画面とカラーシステムを改善して情報の視認性を高めたほか、時間分割自動注文（TWAP）とポートフォリオ買いサービスを導入し、投資手法の選択肢を広げた。KB国民銀行の口座は、別途アプリをインストールしなくても開設後にビッサムと連携できるよう、手続きも簡素化した。

顧客対応と利用者保護の体制も強化した。韓国の暗号資産取引所で初めて、音声認識（STT）ベースの相談支援サービスを導入した。電話やチャットなどの顧客相談チャネルは、年中無休で24時間運営している。

超高齢層の顧客向けには、ビデオ通話による本人確認手続きも運用している。あわせて、耐量子暗号の導入を進めるほか、バグバウンティープログラムや定期的な情報保護キャンペーンを拡充するなど、セキュリティー体制の高度化にも取り組んでいる。

ビッサムの関係者は「KCSIの暗号資産取引所部門で2年連続1位となったのは、AIをはじめとする新技術を顧客の利便性と投資体験の改善につなげ、顧客の声を継続的にサービスへ反映してきた取り組みが評価された結果だ」と語った。そのうえで「今後も利用者がより簡単かつ便利に市場情報を活用できるようサービスを高度化し、誰もが安心して利用できる安定した取引環境を整えていく」と強調した。