ビッサム、KSQIで「韓国の優秀コールセンター」に選定　24時間顧客支援を評価

ビッサムは6月25日、韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が主催した「2026韓国産業のサービス品質指数（KSQI）」調査で、「韓国の優秀コールセンター」に選ばれたと発表した。

KSQIは、顧客センターの応対態度や相談の専門性、顧客利便性などを総合評価するサービス品質指標。ビッサムは、年中無休の24時間顧客支援体制と相談品質の競争力が評価され、今回の優秀コールセンターに選定された。

同社は2024年11月から、電話やチャット、掲示板、電子メールなどすべての顧客支援チャネルを24時間運営体制に切り替えた。暗号資産市場の高い変動性を踏まえて専門の相談人員を配置し、体系的な教育も実施するなど、迅速で正確な相談サービスの提供に注力してきた。

こうした運営の成果は数値にも表れている。2026年5月時点の電話相談の応答率は98.9%で、全相談チャネルの平均応答率も98%超を維持している。

ビッサムは相談サービスの高度化に向け、AIベースのAICC（AI Contact Center）構築も進めている。AI相談支援システムを活用し、反復的な問い合わせだけでなく、より複雑な相談も効率的に処理し、応答速度と相談品質の向上を図る計画だ。

今回の受賞は、2025年の「韓国産業の顧客満足度（KCSI）」の暗号資産取引所部門で1位を獲得したのに続く成果となった。当時は顧客満足度や再利用意向に加え、取引商品の多様性、相談サービス、安全性などの主要評価項目で高得点を得ていた。

ビッサムの関係者は「顧客がいつでもどこでも安心して取引できる環境を整えるため、24時間の顧客支援体制と相談品質の向上に継続して取り組んできた」と述べた。今後については、顧客の声に耳を傾け、顧客保護を最優先の価値として、より信頼される取引環境と顧客体験の提供に努める考えを示した。