アップビット顧客センター、KMACの「KSQI優秀コールセンター」認証を取得

暗号資産取引所アップビットを運営するドゥナムは6月5日、アップビット顧客センターが韓国能率協会コンサルティング（KMAC）主催の「2026韓国産業のサービス品質指数（KSQI）」コールセンター部門で「韓国の優秀コールセンター」に選ばれたと発表した。

ドゥナムは6月2日、ソウル市瑞草区の本社で認証書の授与式を開いた。式典にはKMACのソン・グァンホ企業価値革新グループ長らが出席した。

韓国産業のサービス品質指数（KSQI）は、韓国能率協会コンサルティングが毎年、韓国国内の主要企業や機関の顧客接点サービス水準を評価する制度だ。専門の評価団が実際の顧客の立場から、応対姿勢や業務の専門性、対応の正確性、問題解決力、顧客への共感度などを総合的に評価し、優秀コールセンターを選ぶ。

アップビット顧客センターは、AIを活用した金融事故予防の非対面チャネル先導企業部門で高い評価を受けた。デジタル金融環境に特化した顧客対応力と差別化したサービス競争力が認められた。

同センターは、利用者からの問い合わせに迅速かつ正確に対応するだけでなく、ボイスフィッシングやなりすまし詐欺、アカウント乗っ取りといった金融事故のリスク要因を早期に見極め、予防案内を提供する相談体制も運営している。利用者の状況に応じた個別案内と専門相談を通じ、金融事故の予防と利用者の不便の最小化に取り組んでいる。

また、AI技術を活用した相談支援システムを導入し、より一貫性が高く正確な相談サービスを提供している。変化する暗号資産市場の環境や金融詐欺の手口に対応するため、相談対応力の強化にも力を入れている。

ドゥナム関係者は「今回のKSQI優秀コールセンター選定は、顧客中心のサービス運営と相談品質の向上に向けて継続的に取り組んできた成果だ」と述べた。そのうえで「今後も顧客が信頼できる相談サービスを提供し、暗号資産業界で最高水準の顧客体験を実現できるよう最善を尽くす」と強調した。